Леонид Денисов, МегаФон: Простые мобильные истины / Московский Комсомолец

Леонид Владиславович, в прошлом году мы уже с вами встречались, и одной из главных тем было качество сотовой связи в Москве. С тех пор покрытие наверняка улучшилось, а москвичи уже начали привыкать к необычным новостям от МегаФона одни сотовые пальмы, появившиеся на улицах заснеженной столицы, чего стоят. Что новенькое изобрели на этот раз?

С качеством связи на улицах Москвы теперь действительно все в порядке, белых пятен не осталось. Есть отдельные места, в которых радиопокрытие можно и нужно улучшать. В том числе помещения крупных магазинов, супермаркетов, подземных торговых центров и т.п. Над этим мы работаем. Что же касается "новенького", то прошедший год был действительно богат на новинки. Но самое главное произошло в начале этого года "МегаФон" изобрел Рубль!

- Очень интересно. А вы уверены в новизне изобретения? Где-то мы это слово уже встречали . . .
Если речь идет о сотовой связи в Москве, то вряд ли встречали. Цены, тарифы, номиналы карт оплаты все в долларах. Или, если хотите, в условных единицах. Между тем в метро мы платим рублями, в булочной и овощном магазине тоже. Ценники на продовольственных рынках не в долларах, так почему "ценники" сотовых компаний остались в неких условных единицах? Мобильная связь уже давно перестала быть чем-то дорогим и элитно-эксклюзивным, сегодня это совершенно рядовой товар повседневного спроса. И продаваться такой товар должен как кефир в магазине: за рубли и с простыми цифрами на ценнике. Кстати, новый тариф в сети МегаФон-Москва мы не случайно назвали "ПРОСТО тариф" действительно проще не бывает. Все цены в рублях, цифры круглые, все налоги включены. Да и цифр-то всего две: три рубля мобильная минута или звонок на любимый городской номер, четыре с полтиной минута связи с городскими телефонами. Цифру ноль за входящий звонок внутри сети можно не запоминать, это вполне очевидно. Заплатить за мобильную связь теперь тоже ничуть не сложнее, чем за квартирный телефон или радиоточку "родными" рублями по простым и понятным расценкам, без всяких хитрых пересчетов, практически на каждом шагу.

- Действительно, все просто, как три рубля. А "круглые" цифры, наверное, в свою пользу округлили?
Как раз наоборот в пользу наших абонентов. Но зачем верить мне на слово? Вооружайтесь ручкой и калькулятором, выписывайте цены наших конкурентов. Не забудьте потом к их ценам прибавить 18% НДС, перевести в рубли по текущему курсу Центробанка и к результату прибавить еще некий корректировочный процент. Цифры будут говорить сами за себя. К счастью, проделать все эти сложные математические операции достаточно всего один раз — для сравнения. Потом останется только купить за сто с небольшим рублей симпатичную коробочку "ПРОСТО" и навсегда забыть обо всех головоломных расчетах. Согласитесь, понятные три рубля за минуту разговора — это не только просто, но еще и дешево. Что сегодня можно купить за три рубля? Половину поездки на трамвае, карамельку чупа-чупс или полбуханки хлеба? Даже стакан газировки или любимая газета МК обойдутся дороже, чем радость общения с друзьями и близкими по мобильному телефону.

- Прямо какая-то бескорыстная забота о простом человеке получается
Забота безусловно, хотя ни одна сотовая компания еще не стала благотворительной организацией. Вот и мы 2003 год закончили с прибылью, установив своеобразный рекорд по срокам выхода на уровень самоокупаемости. А это значит, что наша компания стала еще более стабильной, у нас появились дополнительные средства, которые мы теперь можем потратить на приятные подарки людям, у которых нет астрономических доходов. Да, "МегаФон" действительно заботится о своих абонентах, прежде всего — давая им удобную и качественную связь по весьма умеренным расценкам. Например, для удобства владельцев сотовых телефонов мы ввели единый тариф для звонков по России теперь, путешествуя по стране, вы можете совсем недорого звонить в Москву и в другие города. Да и в зарубежных поездках наши абоненты не считают секунды, разговаривая со своими друзьями и близкими. Москвичи все чаще выбираются на отдых за границу, так вот — в большинстве самых посещаемых нашими туристами стран для абонентов сети МегаФон-Москва действует самый низкий фиксированный тариф на входящую связь 56 центов за минуту разговора. Это еще один пример простоты, удобства и доступности связи. 56 центов за границей конечно, не три рубля в Москве, но это порой в три раза дешевле аналогичных услуг наших конкурентов.

- А почему здесь вы считаете в центах, а не в рублях? И откуда такая разница в ценах не в убыток же себе вы обслуживаете своих клиентов за рубежом?
А куда же от них, от центов, денешься в других странах? Вот начнут по всему миру принимать рубли обещаю, мы первыми начнем обозначать роуминговые тарифы в рублях. Мы работаем не в убыток себе, но и не стремимся к получению сверхприбылей от каждого путешествующего абонента. Это вопрос маркетинга, общих принципов ценообразования. Но и здесь все реально объяснить простыми словами как и в нашем новом тарифе ПРОСТО. Можно, например, продавать трамвайные билеты по тридцать рублей и тогда по путям будут ходить полупустые вагоны, а можно сделать цену билета доступной для всех пассажиров и получать прибыль благодаря массовости перевозок. Оптом, как говорится, дешевле. Мы не собираемся гонять по рельсам пустые трамваи, мы предоставляем нашим клиентам доступную по цене связь и они этой связью пользуются. С большим удовольствием и в соответствии со своими потребностями, без тоскливых мыслей о том, что кто-то прикарманил их деньги. Когда люди не платят лишнего, такие отношения с клиентами можно назвать взаимовыгодным партнерством.

Кстати, для звонков по городу в сети МегаФон-Москва подход к ценообразованию такой же: наши абоненты пользуются самыми выгодными тарифами и уже привыкли не ограничивать себя в общении. Если обратиться к статистике, можно увидеть, что средний абонент МегаФона за месяц говорит по мобильному телефону примерно на час больше, чем владелец точно такого же телефона, подключенного к другой сотовой сети. В выигрыше все и мы, и наши клиенты. Мы стараемся поощрять активных пользователей: с прошлого года все наши абоненты, если они не блокировали свой телефон в предыдущие месяцы, получают регулярную 10% скидку на абонентскую плату. А если стаж такого абонента больше года, скидка становится пожизненной и вырастает до 15%. Так что все в руках абонента в том числе и возможность сделать звонки еще дешевле.

- Интересный подход. Осталось уговорить клиентов принять участие в строительстве сети и разработке тарифных планов!
Уже сделано, причем уговаривать никого не пришлось. Осенью прошлого года в сети МегаФон-Москва стартовала уникальная программа "Линия народного контроля за качеством связи". В специальном разделе нашего Интернет-сайта www.megafonmoscow.ru любой желающий может оставить свою заявку на улучшение качества мобильной связи по определенному адресу. Проект оправдал и продолжает оправдывать ожидания собраны и проанализированы десятки тысяч конкретных заявок. И сегодня можно без всяких преувеличений говорить о том, что сеть "МегаФон" развивается и совершенствуется с учетом реальных пожеланий москвичей. Например, по многочисленным просьбам студентов мы поставили базовую станцию возле Академии народного хозяйства, очень скоро такие же станции начнут работать на зданиях МГУ. Что же касается тарифов, то наши абоненты действительно принимают в их разработке самое непосредственное участие. Можно вспомнить конкурс на самую интересную идею тарифного плана, благодаря которому появился знаменитый тариф ПРИЕМ, в котором все входящие звонки бесплатны. Кстати, и новый "ПРОСТО тариф" тоже разрабатывался с учетом пожеланий жителей Москвы, в том числе и представительниц прекрасной половины. Так что в этой области давно наблюдается коллективное творчество.

- А в метро "МегаФон" почему не работает, отстаете?
Я бы не назвал это отставанием. Первая в России сотовая сеть в метро была развернута в Петербурге еще в 1999 году. И развернула ее компания "Северо-Западный GSM", ныне это один из филиалов "МегаФона". Так что в плане телефонизации подземки МегаФон сложно назвать отстающим оператором. Однако для Москвы этот вопрос очень правильный и актуальный, многие наши абоненты его задают. Работы по освоению московского метрополитена мы начали в этом году, и первые результаты люди увидят уже в ближайшие месяцы. На начальном этапе связью будет обеспечено семь станций в центре, в дальнейшем сеть появится на ключевых станциях пересадок, а после этого и на других станциях метро. Разумеется, будем опираться на свой опыт в Петербурге там МегаФоном уже охвачено более 90% станций подземки. Учитывая, что на дворе уже XXI век, в Москве мы задействуем самые передовые технологии, прекрасно зарекомендовавшие себя во многих столицах Европы.

- Какими еще технологическими новинками порадуете в этом году?
Радуем постоянно, новинки мобильной связи перечислять можно очень долго. Вот, впереди многочисленные праздники — и "МегаФон" первым придумал способ, с помощью которого наши абоненты могут быстро и оригинально поздравить своих близких, не пользующихся последними достижениями цивилизации. Скажем, как поздравить пожилых родителей, которые живут в другом городе и не имеют мобильного телефона и компьютера? Очень просто. Теперь всего за пару минут вы можете сочинить поздравительную открытку с любой картинкой прямо на дисплее своего мультимедийного телефона, нажать на кнопку и ваш адресат получит ее в виде обычной почтовой открытки в конверте, которую принесет самый настоящий почтальон. Вот такое сочетание новых технологий и старых добрых традиций. С помощью этой новинки не грех и любимую поздравить, даже если сотовый телефон у нее есть уверен, она оценит вашу оригинальность.

Позаботились мы и о тех, кто не хочет пропустить важный звонок и при этом оказывается вне зоны действия сотовой сети. Допустим, вы выключили мобильный телефон в театре, или же телефон сам вышел из зоны обслуживания в тоннеле метро. Как только человек снова выходит на связь, он тут же получает SMS с подробной информацией о том, кто и когда ему звонил. Можно сразу выбрать интересующий номер и перезвонить. Эта услуга под названием Кто звонил? сейчас очень популярна в Европе, ведь обходится она намного дешевле прослушивания сообщений на автоответчике. Кстати, и российский опыт показывает, что наши люди не особенно охотно общаются с автоответчиком — а прослушивание пустых или ошибочных голосовых сообщений в итоге встает любому владельцу мобильного телефона в немалые деньги. Тут и приходит на помощь SMS-подсказка. В МегаФоне, который первым в России применил эту технологию, услуга Кто звонил? в настоящее время вообще бесплатна. Другие операторы уже пробуют скопировать нашу услугу, но пока у них это не получается.

- А правда, что с помощью мобильного телефона теперь с высокой точностью можно узнать, где находится человек?
Да, эта технология называется мобильное позиционирование. Например, в США ее используют операторы спасательных служб. При обычном звонке с мобильного телефона в службу спасения человек тратит до 80% времени только на то, чтобы объяснить, где он сейчас находится, и лишь оставшаяся часть звонка уходит на выяснение того, что именно с ним случилось. Когда стоит система позиционирования, телефонный оператор автоматически получает довольно точные координаты человека, с которым случилось несчастье, и сразу же может выслать спасательную бригаду. В итоге, помощь приходит намного быстрее, а в чрезвычайных ситуациях, когда дорога каждая минута, это очень важно. В скандинавских странах с помощью систем мобильного позиционирования родители могут всегда проверить, находится ли их ребенок в школе или же прогуливает занятия. Для этого достаточно вручить ребенку мобильный телефон и подключить соответствующую услугу. Точность определения координат до сотни метров в городе.

- А когда такие системы появятся у нас?
Очень скоро. Учитывая, что Москва — огромный мегаполис с очень непростой криминальной обстановкой, именно сегодня использование мобильного позиционирования в интересах безопасности москвичей очень актуально. Если где-то случилось несчастье, с помощью самого обычного мобильного телефона и услуг позиционирования можно быстро узнать, где в данный момент находятся дети и близкие. Ведь если, не дай Бог, человек попал в беду, он не всегда имеет возможность самостоятельно позвонить своим родным. Руководствуясь тем, что мобильные технологии, связанные с заботой о близких и личной безопасностью, хорошо зарекомендовали себя в разных странах, МегаФон первым из российских операторов начал внедрять их в Москве. Мы планируем, что уже в начале весны наши абоненты смогут пользоваться услугой Забота о близких, созданной на базе первой в России системы АОП (автоматическое определение положения). Отправляете SMS-запрос и получаете SMS-ответ: Дочь находится в школе или Сын на пересечении улиц Первомайская и 5-я Парковая. Первоначально мы анонсировали ее как услугу для родителей и детей, но получили тысячи заинтересованных звонков от москвичей кто-то беспокоится за пожилых родителей, студенты говорят, что с ее помощью будет удобнее назначать встречи с друзьями. В итоге мы решили сделать АОП доступным всем. Но хочу подчеркнуть, эта услуга будет полностью добровольной система изначально устроена так, что никто и никогда без личного согласия человека не сможет узнать его координаты. Так что для ревнивых супругов Забота о близких едва ли будет полезной если человек не захочет, чтобы его пеленговали даже самые близкие люди, он никогда не подпишется на эту услугу. А если уж подписался просто выключит телефон или включит АнтиАОП (такое тоже возможно), и никто его не найдет. В целом же услуга очень перспективная, она способна избавить от лишних переживаний многие московские семьи. Да и наши спасатели уже заинтересовались АОПом если бы такие системы стояли у всех столичных сотовых операторов, они могли бы приходить на помощь людям гораздо быстрее.

- Спору нет, "МегаФон" действительно первым внедряет самые новейшие технологии и услуги. Скажите, что нас ждет в будущем, к каким чудесам готовиться?
Ждут нас системы связи следующего поколения, в которых резко возрастут объемы и скорости передачи информации. Появятся новые, очень интересные услуги такие как мобильное телевидение и видеофон. Ждать этого осталось не так уж и долго. Уже сегодня мы закладываем фундамент мобильных услуг будущего. При этом очень важно, чтобы все эти технические чудеса оказались в итоге доступными и легкими в использовании, реально помогали людям в жизненных ситуациях. Ведь по большому счету самые продвинутые технологии должны служить очень простым вещам — таким, как забота человека о своих близких, желание общаться с друзьями без лишних затрат, стремление узнать что-то новое и сделать свою жизнь ярче и интереснее.

© Московский Комсомолец

© СОТОВИК