Решение IP call-центр Naumen Phone помогает "Петербургскому такси 068" принимать заказы
Завершен проект модернизации call-центра диспетчерской службы "Петербургское такси 068", одного из лидеров рынка услуг такси в Санкт-Петербурге. Выполненный проект позволил диспетчерской службе повысить надежность работы своего call-центра, обеспечить возможность расширения его мощности и повысить производительность работы диспетчеров. Сообщает пресс-служба компании.
Диспетчерская служба "Петербургское такси 068" является дочерним предприятием оператора транкинговой связи "РадиоТел".
При помощи радиосвязи диспетчер службы оперативно находит свободную машину в нужном районе и отправляет ее по заказу, подтверждая клиенту время прибытия и номер машины.
Необходимость модернизации call-центра была вызвана сложностью поддержки и расширения программно-аппаратного комплекса, ранее используемого для телефонной связи. Прием входящих звонков, организация исходящей связи с клиентами и машинами такси были реализованы на базе обособленных решений от разных производителей. К тому же сложность платформы call-центра создавала трудности в работе диспетчеров, которым приходилось работать с тремя разными устройствами связи ? рабочим местом call-центра с гарнитурой, аппаратным телефоном и радиостанцией для связи с водителями.
В рамках заключенного контракта компания "РадиоТел" приобрела лицензии на базовый комплект ПО Naumen Phone 3.2, модуль NauGK (gatekeeper), модуль записи телефонных разговоров и лицензии на рабочие места операторов call-центра. Также по условиям контракта специалисты NAUMEN выполнили заказную доработку ПО в соответствии с техническим заданием и провели полный цикл работ по установке и настройке решения.
Проект был реализован совместными силами компаний NAUMEN и "РадиоТел", основные работы были выполнены за 3,5 месяца. Благодаря профессионализму команды проекта замена оборудования и запуск в опытную эксплуатацию были проведены без прекращения работы call-центра.
© СОТОВИК