МГТС расширяет возможности бесплатной справочной службы 09
"Московская городская телефонная сеть" модернизировала автоматический оператор на номере 09. Современные технологии распознавания речи позволяют абонентам оперативно получить любой из 2 тысяч социально важных телефонных номеров.
Программно-аппаратный комплекс "Автоматический оператор 09" работает с 21:00 до 8:00 в будни, а также круглосуточно в выходные и праздничные дни. Автооператор отвечает на звонок и предлагает абоненту выбрать способ получения информации: нажатием клавиш тонового набора или произнесением ключевых слов.
Справки в системе разделены на несколько категорий: "Экстренная помощь", "Городские органы власти", "Информация МГТС", "Транспорт", "Аварийные службы" и "Медицина", но этот перечень можно расширять без ограничений. Автооператор обращается к абоненту примерно так: "Добро пожаловать. Для экстренной помощи скажите: "Помощь". Для перехода в раздел "Транспорт" скажите: "Транспорт".
Объем активного словаря автооператора составляет на текущий момент 5 тысяч слов. Система позволяет добиваться качества распознавания речи на 95%. Программный комплекс способен одновременно обрабатывать огромное количество вызовов ? до 210 телефонных каналов.
Сегодня абоненты МГТС с помощью автооператора могут оперативно получить справку о 2 тыс. телефонах различных организаций и служб города Москвы, в первую очередь тех, которые могут понадобиться в экстренных ситуациях. Количество предоставляемых номеров будет постоянно увеличиваться.
"Мы не забываем о социальной составляющей нашей работы ? бесплатной справочной службе 09, которой в этом году, как раз в октябре, исполняется 73 года", — заявил генеральный директор МГТС Алексей Гольцов.
© СОТОВИК