Британия: большинство абонентов отказывается от использования мобильных сервисов по передаче данных
Автор статьи: Александр Стельмах
Масштабное британское исследование компании Olista выявило шокирующие результаты — 64% абонентов, которые попытались воспользоваться сервисами передачи данных, такими как MMS, GPRS, скачивание рингтонов или игр, отчаялись приобщиться к ним, после того как потерпели неудачу — не смогли правильно настроить телефон.
Вопреки распространенному мнению операторов, подобные клиенты не обратились в службу поддержки оператора — людей такого типа Olista нашла всего в двух процентах случаев ? а просто перестали пользоваться услугой.
Более того, 77% владельцев вообще никогда не пользовались сервисами передачи данных. Только 12% аудитории признают, что они регулярно используют в своей деятельности подобные сервисы и получают от них удовольствие.
Olista советует операторам быть более активными в продвижении своих услуг ? к примеру, публиковать подробные инструкции подключения для разных телефонов.