Украинский сотовый оператор UMC до конца 2005 г планирует открыть четвертый call-центр
Украинский оператор ЗАО "Украинская мобильная связь" (UMC) планирует до конца 2005 г открыть контактный call-центр во Львове (Западная Украина), доведя их общее количество до четырех. Об этом ПРАЙМ-ТАСС сообщила пресс-секретарь компании Ярына Ключковская.
На сегодняшний день компания эксплуатирует три call-центра в Киеве, Днепропетровске, Одессе.
По информации пресс-службы, в четверг компания UMC перешла на систему использования трех коротких сервисных номеров компании, введя два новых коротких информационных номера для IVR-сервиса своих абонентов (555 и 222) в дополнение к существующему и наиболее известному 111. Ранее в UMC планировала внедрить систему множественности информационных сервисных номеров, от которой компания отказалась после проведения аудита центров обслуживания абонентов. Сейчас у UMC только три коротких сервисных номера — 111, 222 и 555.
555 — номер, по которому абоненты могут получить информацию о рекламных акциях и специальных предложениях. 222 — номер экстренного обслуживания. Контрактные абоненты UMC могут звонить на этот номера в случае утери телефона, блокировки номера, трудностей с услугой SMS-сообщений, а с вопросами по зоне действия сети оператора. А пользователи предоплаченной услуги SIM-SIM — для реактивации своего номера, восстановления PUK кода и др. 111 — номер для информирования по тарифам, программам лояльности, услугам и о состоянии счета. На сегодняшний день на номере 111 по умолчанию звучит информация о том, что по специальным предложениям и акциям необходимо обращаться на 555. На текущей неделе компания планирует добавить на популярный номер информационную ссылку на номер 222.
ЗАО "Украинская мобильная связь" (UMC) обслуживает более 11,5 млн абонентов. Сеть компании охватывает более 87% территории Украины, на которой проживает 93% населения. UMC является 100% дочерней компанией российской ОАО "Мобильные ТелеСистемы".