UMC объявила о новых принципах обслуживания абонентов в ЦОА
Сегодня во время встречи с журналистами директор по продажам и абонентскому обслуживанию UMC, 100%-ной дочерней компании ОАО "Мобильные ТелеСистемы" (NYSE: MBT), Виталий Ворожбит рассказал об усовершенствовании системы информационного обслуживания клиентов.
Оптимизирована система доступа к оператору
UMC упростила доступ к оператору колл-центра для самых активных пользователей
своих услуг: им будет проще выйти на оператора, а время ожидания соединения
существенно сократится.
Кроме того, компания борется с "телефонными хулиганами", блокирующими работу операторов колл-центра и усложняя доступ абонентов к информации. Для всех абонентов предоплаченной связи, которые пользуются услугами UMC более трех месяцев, установлен лимит в 10 соединений с оператором в день. При этом у них существует неограниченный доступ к информации на автоответчике и операторам "мобильной скорой помощи" UMC по номеру 222.
"У нас есть абоненты, развлекающиеся бесплатными звонками операторам более 50-ти раз в день. Особенно много таких случаев во время школьных каникул. Конечно же, это ограничивает возможности других абонентов получить ответы на свои вопросы. По результатам наших исследований, 10 звонков в день вполне достаточно для получения исчерпывающей информации. Ну а для новых абонентов, у которых может быть много вопросов, таких ограничений нет," ? прокомментировал Виталий Ворожбит.
Также, при дозвоне в колл-центр контрактные и наиболее активные припейд-абоненты смогут получить информацию по важным вопросам, которые не числятся в системе голосовых подсказок, в первую очередь.
Сегодня около 1500 операторов Центра обслуживания абонентов UMC отвечают на 5 миллионов звонков в месяц.
85% абонентов получают всю информацию на автоответчике
Новая улучшенная структура интеллектуального автоответчика, о которой UMC сообщала ранее, эффективно обрабатывает запросы 85% звонящих на колл-центр ? более 40 миллионов звонков в месяц.
Абоненты UMC, SIM-SIM и ДЖИНС пользуются этой возможностью, чтобы быстро получить информацию по наиболее часто запрашиваемым темам. Более того, автоответчик предлагает информацию, соответствующую типу подключения и мобильному "стажу" абонентов.
"Такой подход доказал свою эффективность в сетях многих зарубежных операторов. Абоненты получат более высокое качество обслуживания и смогут оперативно решить все вопросы, связанные с мобильной связью UMC. Все это ? часть нашей программы "Качество превыше всего", ? сказал Виталий Ворожбит.
© СОТОВИК