МГТС начинает прием заявок и жалоб по телефону бесплатной круглосуточной "горячей линии"
В связи с резким ростом обращений абонентов в марте 2007 года в офисы обслуживания компании, Московская городская телефонная сеть начинает прием заявок и претензий от населения по телефону бесплатной круглосуточной "горячей линии" 8 800 505 5555.
По статистике, приходящей с телефонных узлов МГТС, количество обращений в абонентские залы в марте 2007 года выросло в 6 раз. Из-за наплыва абонентов и ограниченной пропускной способности залов в офисах обслуживания возникли очереди. В связи с этим МГТС организовала прием заявок от абонентов по телефону бесплатной круглосуточной "горячей линии".
Абоненты, у которых возникли вопросы по тарифным планам, в том числе по полученному от МГТС счету, выставленному в соответствии с новой системой оплаты услуг местной связи, могут позвонить на номер "горячей линии" и оставить свою заявку. Если оператор не сможет дать ответ немедленно, заявка будет передана специалисту МГТС. В течение пяти дней оператор перезвонит и сообщит о решении вопроса либо действиях, которые надо предпринять абоненту. В результате, необходимость посещения телефонного узла будет сведена к минимуму.
Запрос, оставленный по телефону "горячей линии", имеет для МГТС статус письменного заявления абонента и рассматривается соответствующим образом.
Помимо этого, МГТС возобновляет практику продления срока оплаты услуг связи, впервые использованную после введения принципа "Платит звонящий". Компания временно увеличивает срок, в течение которого абоненты могут оплатить февральский счет. В стандартной ситуации этот срок составляет две недели с момента выставления счета. В марте он будет увеличен дополнительно еще на четыре недели. Таким образом, телефон гарантированно не будет отключен в течение шести недель с момента выставления счета.
"МГТС понимает сложность ситуации, в которой оказались абоненты, — отмечает заместитель генерального директора по коммерческой деятельности ОАО МГТС Денис Лобанов. - Организуя прием заявок по телефонам "горячей линии" и увеличивая срок оплаты задолженности, мы идем навстречу абонентам и надеемся, что такой подход позволит нам решить в ближайшее время проблемы в обслуживании населения на наших узлах связи".
© СОТОВИК