Вы можете задать интересующие вопросы директору по маркетингу и PR компании Mail.Ru
Краткая биография
Родилась 30 апреля 1978 г. в Москве. Образование, высшее, окончила Институт Журналистики и Литературного Творчества.
Трудовая карьера:
Всю сознательную жизнь работала в интернет-компаниях или интернет-департаментах традиционных компаний:
Справка о компании
Mail.Ru – главный коммуникационный портал Рунета. Ежемесячная аудитория сайта превышает 50 миллионов человек. На его страницах пользователям доступны около 40 проектов, главные из которых – крупнейший в России и странах СНГ сервис бесплатной электронной почты, лидирующий российский инстант-мессенджер Mail.Ru Агент, национальная социальная сеть Мой Мир@Mail.Ru, фото-, видео- и блогхостинги Фото@Mail.Ru, Видео@Mail.Ru, Блоги@Mail.Ru, ведущий игровой сайт Игры@Mail.Ru и многие другие. Численность сотрудников Mail.Ru – 400 человек. У портала есть офисы в Москве, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Челябинске и Самаре.
Каким образом будет развиваться интерфейс почтового ящика?
Mail.Ru: У нашего почтового сервиса десятки миллионов пользователей, многие из них пользуются Mail.Ru уже много лет. Поэтому планируя какие-то пусть даже относительно серьезные изменения в интерфейсе, мы сталкиваемся с проблемой. Нововведение может понравиться определенному проценту пользователей, но при этом вызвать серьезный негатив со стороны большого числа консерваторов.
Все изменения должны делаться очень плавно, постепенно, с внимательным отслеживанием обратной связи от пользователей. Запуская какую-то новую функцию, мы стремимся сделать ее максимально простой и интуитивно понятной. Например, когда вы получаете письмо с большим количеством вложений и начинаете думать, как бы вам побыстрее загрузить их на свой компьютер — вы должны сразу заметить возможность скачивания всех аттачей одним zip-файлом (мы недавно начали тестировать такой функционал) и у вас не должно возникнуть никаких вопросов.
Почему Вы не сделаете удобный поиск по письмам в почтовом ящике? он работает не очень хорошо.
Mail.Ru: Мы постоянно работаем над улучшением почтового сервиса и стараемся максимально оперативно реагировать на пожелания пользователей. Работа над улучшением поиска по письмам уже ведется, и мы надеемся представить результаты своего труда в обозримом будущем. Также хотелось бы порекомендовать вам использовать возможность настраивания фильтров и создания пользовательских папок — так можно серьезно упростить поиск нужной корреспонденции.
Как Вы собираетесь развивать свою поисковую систему? Какие нововведения в выдаче нас ждут?
Mail.Ru: Мы не любим делиться планами — предпочитаем говорить об уже достигнутых успехах. Но кое-какие общие направления развития могу отметить. Например, мы будем развивать разнообразные партнерские программы со сторонними сайтами, которые позволят приобщить к нашему поиску новых пользователей.
Если говорить о технической стороне, то мы планируем двигаться в сторону дальнейшего объединения в одной поисковой выдаче результатов различного типа. Уже сейчас на GoGo.Ru можно увидеть в общей выдаче по релевантным запросам превью видео и картинок.
Вы говорите о поведенческом движке для показа рекламных объявлений. Этот движок будет использовать личные данные из профайлов пользователей. Вы считаете, что это этично? И насколько по Вашему мнению такие объявления будут актуальными для пользователя? Чем такой движок лучше контекстного? Спасибо.
Mail.Ru: Хотелось бы еще раз подчеркнуть, что все, о чем вы говорите — пока у нас только в планах, и все еще может очень сильно измениться. Что касается профайлов — речь идет об использовании только публичных данных из них, а это значит, что приватность пользователя никоим образом не нарушается. Если говорить о преимуществах перед контекстом, то они очевидны. Контекстная реклама основывается либо на поисковых предпочтениях пользователя, либо на контенте страницы, которую он смотрит, а в профайлах зачастую содержится заметно более полная информация — пол, возраст, место жительства, интересы, наличие семьи и многое другое.
Стоит отметить, что такой вид таргетинга используется уже на многих ресурсах Рунета, и от этого наблюдается только положительный эффект. Я не думаю, что мужчины будут против, например, просмотра рекламы автомобилей в противовес рекламе прокладок — таргетинг по данным из профайлов позволяет добиться достаточно точного соответствия показываемой рекламы и интересов пользователя.
Каким образом Вы сотрудничаете с ресурсами разных тематик в сети?
Mail.Ru: Сложно ответить на ваш вопрос конкретно — слишком уж он широкий. Мы очень гибко подходим к возможностям сотрудничества с различными интернет-проектами (даже с конкурентами у нас есть "точки пересечения") — это может быть технологическое партнерство, маркетинговое (кросс-промо) и т.д.
Скажите пожалуйста какие не стандартные и новые способы PR и маркетингового продвижения планирует использовать Mail.Ru? Планируете ли выходить в оффлайн, как Рамблер и Одноклассники или что-то другое?
Mail.Ru: Основным методом продвижения портала Mail.Ru и его сервисов останется "сарафанное радио" — мы фокусируемся на создании "самопродвигающихся" качественных сервисов. Если человеку понравился какой-то проект, он с очень высокой долей вероятностью начнет рассказывать о нем своим друзьям и знакомым. Как показывают наши исследования, аудитория Mail.Ru растет, в основном, именно так — новые пользователи приходят "по рекомендациям". Говорить, что мы планируем выход в оффлайн, не очень корректно — мы в нем уже давно, время от времени проводим те или иные кампании. Просто Mail.Ru четко понимает плюсы и минусы оффлайн-рекламы для интернет-проектов, и использует ее соответственно — для укрепления имиджа компании в целом и отдельных ее проектов (на текущем этапе развития для нас, по понятным причинам, более актуален второй вариант).
Всем понятно, что Mail.Ru в первую очередь почтовая служба, однако, Google все активнее наступает на российский интернет и конкуренция растет и в сфере поиска и в услугах почты. Скажите, как Mail.Ru будет реагировать на эти процессы? собираетесь ли Вы запускать и активно развивать побочные проекты, которых у Вас сейчас уже много или будете улучшать качество почтовых сервисов, которые заметно отстают от сервисов Google. Например, нет хорошего поиска по письмам и неужели это так трудно сделать? Нее хватает также многих других удобных возможностей для работы с почтой.
Mail.Ru: Безусловно, Mail.Ru как постоянно запускает все новые и новые проекты в рамках своей коммуникационной стратегии, так и не перестает улучшать свой основной сервис — почту. Развитие идет по самым разным направлениям. С одной стороны, мы постоянно работаем над такими глобальными вещами, как борьба со спамом, с другой — отслеживаем удобство работы с сервисом, улучшаем usability (тут запустили новый HTML-редактор, там еще что-то).
Не совсем ясно, о каких "многих других удобных возможностях" вы говорите. В любом случае, мы постоянно работаем с отзывами пользователей и принимаем соответствующие меры.
Хотелось бы отметить, что вы несколько преувеличиваете активность на российском рынке и темпы роста популярности Gmail. На российском поисковом рынке у компании Google, действительно, серьезные позиции, что же касается почтовых сервисов, долю Gmail мы оцениваем лишь в несколько процентов.
Скажите как в будущем будет позиционировать себя Mail.Ru? Как почтовый сервис, поисковая система или информационный проект? Где Вы видите наибольшие перспективы?
Mail.Ru: Безусловно, почта — самый крупный и самый главный наш сервис. Но у нас есть и немало других очень популярных проектов — национальная социальная сеть Мой Мир@Mail.Ru, инстант-мессенджер Mail.Ru Агент, фото-, видео- и блогхостинги Фото@Mail.Ru, Видео@Mail.Ru и Блоги@Mail.Ru и многие другие, главная цель которых — помогать людям находить друг друга и общаться между собой. Mail.Ru — коммуникационный портал №1, именно так мы его позиционируем, именно это направление считаем наиболее перспективным и будем развиваться в нем и дальше. Мы считаем, что в долгосрочной перспективе наша сосредоточенность на коммуникациях еще заметнее докажет свою эффективность — такие сервисы больше привлекают интернет-пользователей, чем тот же поиск (пришел, нашел, ушел).
Скажите планирует ли Mail.Ru создание собственной системы контекстной рекламы как Яндекс или Google?
Mail.Ru: Мы исследуем это направление, но в нашем случае скорее можно говорить не о контекстной рекламе, а о поведенческой (в частности, базирующейся на использовании публичных данных профайлов).
Скажите, Анна, какой из проектов Mail.Ru — mobile, soft, путешествия и т.д. является самым популярным? Какие еще разделы Вы планируете открыть?
Mail.Ru: Самый популярный наш сервис — почта, следом идут социальная сеть Мой Мир@Mail.Ru, фотохостинг Фото@Mail.Ru, затем поисковик Поиск@Mail.Ru, Новости@Mail.Ru, Видео@Mail.Ru, социальный поиск Ответы@Mail.Ru, блогхостинг Блоги@Mail.Ru, Знакомства@Mail.Ru (по аудитории в порядке убывания) и т.д. О планах по открытию новых проектов предпочту не распространяться — лучше сделать пользователям сюрприз, да и конкуренты не дремлют. Из последнего — появился новый проект Mobile@Mail.Ru, посвященный мобильным устройствам и технология, запустилась бета-версия проекта Карты@Mail.Ru 2.0, причем радикально улучшенная (появились спутниковые снимки местности, данные о пробках и т.д.).
Не так давно появлялась информация о новом безлимитном тарифе Mail.Ru Агента — 30 долларов в месяц по России. Расскажите, почему вы стали работать в этом направлении? Насколько оно для вас важно, как планируете развивать в дальнейшем?
Mail.Ru: Мы считаем VoIP-телефонию очень перспективным направлением. Уровень интернет-проникновения в России растет, все больше людей проводят за компьютером, в Сети очень большую часть уже не только дня, но и жизни. VoIP-телефония позволяет им чрезвычайно выгодно (расценки интернет-телефонии по очень многим направлениям серьезно ниже городских и стационарных телефонов) звонить практически в любую точку мира, не отходя от компьютера, это однозначно востребовано.
Голосовая связь как таковая в Mail.Ru Агенте появилась давно — в октябре 2004 года. Пользователи получили возможность звонить друг другу с компьютера на компьютер и общаться голосом. Логично, что инстант-мессенджер Mail.Ru Агент, который уже давно вышел за рамки стандартного обмена текстовыми сообщениями через Интернет и постоянно расширял возможности пользователей для общения, не мог не предоставить функционал и для звонков на городские, мобильные телефоны. Такая возможность появилась еще в мае 2006 года.
Сервис постоянно дорабатывался, но в 2008 году произошел серьезный качественный скачок в его развитии — сначала мы начали сотрудничество с ведущим VoIP-оператором SIPNET, затем начали использовать VoIP-решение от мирового лидера в этой области, компании Global IP Solutions. В результате качество голосовой связи, удобство пополнения баланса и т.д. в Mail.Ru Агенте теперь находится на очень высоком уровне.
Работая на VoIP-рынке, мы четко видим отсутствие действительно выгодных и интересных пользователям предложений. Очень заметным нашим шагом в эту пустующую нишу стало появление двух специальных предложений — "Две столицы" (неограниченные звонки в течение месяца на городские телефоны Москвы и Санкт-Петербурга всего за 5 у.е.) и "Вся Россия" (безлимитная связь с городскими и мобильными телефонами по всей России за 30 у.е.). Аналогов этим предложениям на российском рынке VoIP-телефонии нет, и мы намереваемся и дальше развиваться в том же духе.
Пару недель назад открылся офис в Самаре. Почему именно этот город? А какой будет следующим?
Mail.Ru: Выбор Самары в качестве места для открытия очередного нашего регионального офиса неслучаен. Приволжский регион, в котором Самара является одним из крупнейших городов — лидер по количеству интернет-пользователей в России (если рассматривать Москву и центральный регион отдельно). И перспективы самарского рынка, по нашим оценкам, самые радужные — в 2009 году мы ожидаем удвоения рынка медийной интернет-рекламы (с 0,5 миллионов долларов в текущем до 1 миллиона долларов). Несмотря на то, что Mail.Ru — уже сейчас самый популярный сайт среди самарских интернет-пользователей, потенциал роста еще велик.
О планах предпочту не рассказывать, отмечу, что помимо Самары у нас уже есть офисы в Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, Новосибирске и Челябинске.
Слышал, что поддержка Блогов@Mail.Ru появилась в Share Online на смартфонах Nokia. А будет ли в будущем что-то подобное? Насколько вообще для вас важно и интересно сотрудничество с телеком-операторами, интеграция с мобильными устройствами?
Mail.Ru: Мобильное направление очень важно для нас. В России число обладателей портативных устройств, позволяющих комфортно работать в Сети, постоянно растет, так что наш интерес вполне понятен. Мы развиваемся в двух мобильных направлениях. С одной стороны, это мобильная версия портала Mail.Ru — wap.mail.ru, которая постоянно развивается (например, недавно там появилась мобильная телепрограмма).
С другой стороны, у нас есть немало мобильных программных продуктов — прежде всего, это мобильные версии инстант-мессенджера Mail.Ru Агент для Java и Windows Mobile. Популярность этих программ постоянно растет. Основные их возможности, помимо мгновенного обмена текстовыми сообщениями — бесплатная отправка SMS, уведомления о новых письмах, пришедших в почтовый ящик на Mail.Ru и многое другое. В ближайшем будущем широкой общественности будет представлено радикальное обновление линейки мобильных версий Mail.Ru Агента.
Кроме того, с недавних пор мы предлагаем пользователям программу "Карты@Mail.Ru" для Java, Windows Mobile и Symbian, благодаря которой актуальная информация о пробках может всегда быть доступной на вашем мобильном устройстве. Уже сейчас у этого продукта есть немало преимуществ — экономное расходование трафика, отображение карт в удобном 3D-виде, возможность прокладывания и хранения маршрута и т.д. Однако сейчас мобильный клиент "Карты@Mail.Ru" пока еще пребывает в статусе beta, так что в обозримом будущем в нем появится немало интересных и полезных нововведений.
Есть также интернет-проект — Mobile@Mail.Ru, посвященный мобильным устройствам и технологиям.
Появление в Share Online поддержки Блогов@Mail.Ru закономерно — это удобное приложение, работа с которым серьезно расширила возможности пользователей блогхостинга (они могут одним нажатием публиковать в своем дневнике на Блогах@Mail.Ru фотографии, делать полноценные записи с текстом). Мы постоянно исследуем такие возможности и, я думаю, в будущем вы услышите еще не об одном интересном наше проекте подобного рода.
С телекоммуникационными операторами мы смотрим "в одну сторону" — векторов возможного сотрудничества много. Достаточно вспомнить наш совместный тарифный план для регионов со "СТРИМ-ТВ" "Безлимитный Mail.Ru", сервисы Mail.Ru на мобильном портале МТС wap.mts.ru и т.д.
© СОТОВИК