Карта сайта | Сделать стартовой О компании | Инфопродукты  
Информационно-аналитическое агентство "СОТОВИК"
Новости|Аналитика|Цены и Где купить|Библиотека|Выставки|Развлечения|Форум|Контакты|Игры
НовинкиКаталог телефоновКаталог КПКОбзоры/ТестыТарифы связиBluetoothСофт для телефонов
Библиотека
Оператору
 Глоссарий терминов
 Маркетологу
 PR и маркетинг сотовой связи
 Услуги, оказываемые операторами сотовой связи
 Маркетинг абонентского оборудования
 3-е Поколение. 3G.
 Грани технологий
 Календарь выставок и конференций
 Выставки
 Прикладные области
 Сотовая связь и здоровье: медико-биологические и социальные аспекты
 Стандарты, Технологии и Протоколы
 Спутниковая связь
 Профессиональная Мобильная Радиосвязь
 Занимательное чтение
 Тематические подборки
 Оборудование
 Не мобильная связь
 Сотовик в зеркале СМИ
Абоненту
 Человек и телефон
 Абонентам московских сотовых компаний
 Где, Что и Как?
 Юридический отдел. Бухгалтерия


Услуги операторов мобильной связи

 

  Оплата траффика Генерируется дополнительный траффик Фиксированная 
оплата услуги
Услуги, тарифицируемые с помощью повышенной оплаты времени разговора Повышенная Да Нет
Услуги, связанные с генерацией дополнительного речевого трафика, оплачиваемые согласно стандартным тарифам на голосовую связь Стандартная Да Нет
Услуги, связанные с генерацией дополнительного речевого трафика, оплачиваемые согласно пониженным тарифам на голосовую связь Пониженная Да Нет
Услуги, оплачиваемые по фиксированным тарифам, не связанным с продолжительностью звонка Нет Не важно Да
"Бесплатные" услуги, для повышения лояльности клиентов (снижения churn) Нет Да Нет
       


Прочие приемы и услуги

Прием или услуга Решаемая задача
"Привязывание" клиентов Борьба с CHURN, повышение лояльности абонентов
"Бесплатные" услуги Борьба с CHURN, повышение лояльности абонентов
Оригинальные скидки Повышение лояльности абонентов
Подарки Повышение лояльности абонентов
"Коробочки" и т.п. Снижение стоимости привлечения новых клиентов
Pre-paid. Услуги и карты. Работа с "нелояльными" и маргинальными абонентами
Корпоративные тарифы Приемы работы с корпоративными клиентами
   

 

"Привязывание" клиентов

Борьба с CHURN, повышение лояльности абонентов

 Предоставляется возможность подключать к своей сети радиотелефоны абонентов, с отключенными за неоплату абонентскими номерами, ранее использовавшимися в сети компании (принудительная блокировка на абонентском номере выставлена не позднее 2000.03.01). Подключение производится на следующих условиях: подключаемый радиотелефон в течение 24 месяцев с даты заключения договора может быть использован только в сети МСС. Договор заключается по авансовому методу расчетов. Размер неснижаемого остатка по авансовому методу расчетов составляет 5 USD для любого тарифного плана, за исключением тарифного плана Секунда.
МСС, Москва
2000.10
 
 

 

"Бесплатные" услуги

Борьба с CHURN, повышение лояльности абонентов

2000.10.13 Введен короткий номер Службы финансового контроля - 0876. Можно получить информацию о состоянии своего счета и задать вопросы по выставленным счетам. Номер 0876 доступен при нахождении в тарифных зонах "Столица" и "Область". 
 MTC, Москва
 2000.10
 Звонки по номеру бесплатны.{3-1674}
2000.11.01 7 ноября в День примирения и согласия абоненты МСС могут совершать местные звонки по бесплатному праздничному тарифу. Традиционно компания МСС не берет плату с абонентов за местные звонки (все входящие вызовы, в том числе сегодня и по группе тарифных планов "Безлимитные", и исходящие на городские номера) в праздничные дни, официально объявленные Правительством РФ.
Это правило также действует в следующие дни:
1, 2 января Новый год
7 января Рождество Христово
8 марта Международный женский день
1, 2 мая Праздник Весны и Труда
9 мая День Победы
12 июня День принятия декларации о государственном суверенитете РФ
12 декабря День принятия Конституции РФ
Новый тариф 0 USD также распространяется в праздничные дни на тарифицируемые звонки "сотовый-сотовый" (по ряду тарифных планов и в случае превышения бесплатного лимита).
 МСС, Москва
 2000.11
 Бесплатные звонки в праздники 
2000.12 Бесплатно, с 1 по 7 января 2001 года, разговоры "мобильный- мобильный" в сети ЮУСТ.
ЮУСТ, 
2000.12
2001.02.13 Три часа бесплатных разговоров в честь дня Святого Валентна для всех влюблённых, подключающихся по тарифному плану сонет 20 с 2001.02.12 по 2001.02.15.
СОНЕТ
2001.02
 
 

 

Оригинальные скидки

Повышение лояльности абонентов

2000.12 Компания в ноябре-декабре 2000 года проводит уникальную акцию: каждый день в прямом эфире утренней телепрограммы объявляется температура воздуха на 8.45. Количество градусов ниже 0 С является скидкой на этот день для тех, кто подключается с сети по контрактам "Би Лайн". Жители Екатеринбурга достаточно весело принимают эту игру в скидки с "небесной канцелярией" и задают только один вопрос - А если будет минус сорок? (*)
 "Екатеринбургская Сотовая Связь", Екатеринбург
 2000.12

 

Подарки

Повышение лояльности абонентов

В честь 5-летия сети GSM в Самаре всем, подключившимся к сети СМАРТС-GSM в апреле 2001 года в пунктах продаж г. Самара и Тольятти, предоставляется возможность выиграть один из двух автомобилей ВАЗ-2110, разыгрываемый, соответственно, в г. Самара и Тольятти. Каждому вновь подключенному абоненту подарок 20 минут трафика для пользования услугой WAP (мобильный доступ в Интернет).
"СМАРТС", 
2001.04.12
Компания "ВымпелКом", владеющая сетями "БиЛайн", запланировала беспрецедентную для России маркетинговую акцию: оператор бесплатно раздаст крупную партию сотовых телефонов GSM с оплаченным эфирным временем. Таким образом, российский сотовый бизнес делает очередной шаг по пути западных операторов мобильной связи.
"БиЛайн",
2001.04.13

 

Коробочка. Коробка 

Снижение стоимости привлечения новых клиентов

Коробочка, Коробка. Способ привлечения тех клиентов, которые до этого не имели сотового телефона за счет упрощенной процедуры оформления, продажи телефонов не через специальные салоны, а через обычную сбытовую сеть. Цена Коробочки, содержащей подключенный телефон и соответствующего контракта, устанавливается с ориентацией на маргинальных абонентов.

 C 18-25.09.00 года в офисах БИ ЛАЙН будет продаваться новый телефон за 49 USD - Nokia 5120, работающий в стандарте DAMPS (TDMA) и подключенный по тарифному плану БИ+ СТАНДАРТ (стоимость минуты разговора составляет $0.18 круглосуточно). В цену комплекта включена стоимость телефона, карточки номиналом 5 USD и всех налогов.
Вымпелком, Москва
1999.09 
{3-1657}
 В сентябре 2000 года выпущена Коробка Сантел-К, позволяющая значительно упростить продажу и подключение. 
Таиф-Телком, Казань
2000.09

Pre-Paid. Услуги и  карты

Работа с "нелояльными" и маргинальными абонентами

 Pre-paid - это система идентификации карт авансовых платежей и зачисления платежей в биллинг коммутатора.

 Как правило, prepaid - это антитеза контрактному обслуживанию, т.е. услуга, подразумевающая продажу абоненту, как правило, анонимной карточки "на предъявителя" определенного номинала. Активируя карточку (вводя ее номер с клавиатуры или сообщая его оператору по телефону), абонент авансирует свой временный или постоянный аккаунт в сотовой компании, получая возможность пользоваться услугами связи. Как правило, карточка обеспечивает ее владельцу возможность использования телефонной связи в течение заранее оговоренного числа минут.  Встречаются карты, обеспечивающие "безлимитные" разговоры в течение оговоренного заранее периода времени (неделя, месяц).

Подсчитано, что к 2003 году более 60 % всех пользователей мобильными телефонами будут пользоваться предоплаченными услугами. Ввиду того, что количество таких пользователей продолжает расти, то требования, предъявляемые ими к обслуживанию и функциональности, становятся всё более и более жёсткими. 

TIM, оператор подвижной связи группы Telecom Italia Group в конце 1999 года имел больше предоплаченных абонентов, чем любой другой оператор мобильной связи во всём мире.

Предоплаченные услуги в России не новы. Наверное, каждый россиянин хотя бы раз пользовался таксофоном. Он сначала заплатил за жетон/телефонную карту, а потом получил услугу. Никого это не удивляет и семинары на тему "Предоплаченная жетонная таксофонная связь" не проводится. Тогда в чём суть prepaid-услуг? В их неразрывной связи с мобильными системами. Главное преимущество системы предоплаченных услуг в мобильной связи - отсутствие задолженностей у абонентов, а, следовательно, и убытков оператора от предоставления неоплаченных услуг. Таким образом, предоплаченные услуги всегда выгодны.

Перечень услуг, для которых возможна предоплата, практически неограничен. Это могут быть услуги мобильной связи, предоставление доступа в Интернет и многое другое. А если интегрировать все эти предоплаченные услуги в рамках единой сети, то получится высокоинтеллектуальная сеть, дающая своим абонентам возможность использовать максимальное количество услуг одновременно и по выгодной цене (так в пакет услуг сотового оператора может входить SMS, e-mail, голосовая почта, доступ в Интернет, оперативная информация по балансу, автоматические справочные и другие услуги).

Стандартными функциями системы pre-paid являются:

генерация серийных pin-кодов карт авансовых платежей,
ведение базы данных карт авансовых платежей,
идентификация pin-кодов карт авансовых платежей,
зачисление номинала карты авансового платежа на счет абонента
1998.06. Введена услуга Prepaid. Телефон Фора с автоматическим выбором тарифа пользуется популярностью у абонентов, поскольку избавил их от бумажной волокиты, необходимости приходить в офис или отсылать факсы с заявкой на переход на новый тарифный план.
2000/06/14 Технология смены тарифа в системе Prepaid эксплуатируется в Ростове уже несколько месяцев. Эта разработка позволяет в автоматическом режиме сменять тариф непосредственно с абонентского терминала, выбирая и устанавливая наиболее удобный тариф обслуживания. Значительную часть абонентов БиЛайн составляют пользователи системы Prepaid Фора.
БиЛайн-Ростов, Ростов-на-Дону
2000.10.16 АО ВымпелКом заключил договор с Московским банком Сбербанка России о предоставлении новой банковской услуги приема во всех отделениях Сбербанка России города Москвы платежей за услуги сотовой связи БИ ЛАЙН с выдачей карточек БИ ПЛЮС.
Теперь в каждом из 771 действующих филиалов Сбербанка России в Москве абоненты БИ ЛАЙН, использующие тарифные планы БИ ПЛЮС, смогут оплатить услуги связи, приобретая prepaid-карты любого номинала. Таким образом, общая сбытовая сеть компании для карт БИ ПЛЮС увеличена почти на 40%. Сегодня карты БИ ПЛЮС получили широкое распространение на рынке и пользуются большой популярностью в качестве средства оплаты услуг мобильной связи. Более 60% абонентов сетей БиЛайн остановили свой выбор на пакете услуг БИ ПЛЮС. Prepaid-карты сегодня можно купить не только у дилеров и в специализированных салонах связи, но и в супермаркетах, магазинах электроники и даже ресторанах
.
Вымпелком, Москва
Услуга предоставляется совместно с Московским банком "Сбербанка РФ" 
2000.09.30 Общее число абонентов, использующих пакет услуг с предоплатой prepaid, составило примерно 64,0% от абонентской базы "ВымпелКома" в Москве по сравнению с 64,8% на конец 1999 года.
Вымпелком, Москва
2000.06.21 Количество абонентов, подключенных по системе оплаты препейд (БИ ПЛЮС), составило приблизительно 318.300 или 67% от всей абонентской базы компании в сравнении с 17% абонентов препейд (21.200) на 31 марта 1999 года.
Вымпелком, Москва
2000.06.31 На 30 июня 2000 года число абонентов, использующих пакет услуг с предоплатой prepaid, составило примерно 66,0% от абонентской базы ВымпелКома в Москве по сравнению с 64,8% на конец 1999 года.
Вымпелком, Москва
2000.12. Разработка платформы pre-paid велась силами трех компаний: в ней участвовали специалисты самой Дельта Телеком, ЗАО Петер-Сервис (чью биллинговую систему использует Дельта) и фирмы Техника открытых технологий (которая создала речевой интерфейс).
Дельта-Телеком, С.Петербург
2000.11.28 ЗАО "Кубань-GSM", дочерняя компания ОАО "Кубаньлектросвязь", предоставляющая услуги связи в стандарте GSM-900, планирует возобновить с 2000.12.15 подключение к сети новых абонентов. Подключение абонентов было временно приостановлено в начале ноября 2000 года из-за возникновения перегрузок в сети. Высокий спрос на подключение по "небазовому" тарифному плану "prepaid-light", обеспечивающему абонентам связь только в пределах сети оператора, привел к интенсивному росту абонентской базы. Основная проблема в этом случае связана с недостаточной мощностью процессора, установленного в сети. В конце ноября 2000 года компания Ericsson поставит "Кубань-GSM" необходимое оборудование для использования в качестве сопроцессора, обслуживающего абонентов "prepaid-light".
Кубань-GSM, Краснодар
1999/12/15. Увеличивается период действия карт Секунда компании "Московская Сотовая Связь" :
- для карт на 50 минут - с 30 до 50 дней;
- для карт на 100 минут - с 60 до 100 дней ;
- для карт на 200 минут - с 90 до 200 дней .
Для карт на 10 минут период действия составляет 7 дней.
(Речь идет о минутах местной связи. Все периоды дейстия карт отсчитываются с момента активации карты)
.
МСС, Москва
2000.04.19 Компания Мобильные ТелеСистемы объявила о вводе новой услуги Экспресс-оплата. В дополнение к существующим способам платежа вводятся специальные предоплатные карточки карты Экспресс-оплаты, которые позволят любому абоненту МТС вне зависимости от выбранного тарифного плана оперативно пополнять свой баланс, находясь при этом в любой точке мира. Карта Экспресс-оплата является способом мгновенного пополнения средств на лицевом счете абонента. Под специальным защитным слоем карты отпечатан 14-значный код. Позвонив на выделенный многоканальный номер и введя этот код и свой собственный номер телефона, абонент мгновенно пополняет свой лицевой счет. Для удобства абонентов МТС предлагает карты Экспресс-оплаты с различным номиналом: 10, 20, 50 и 100 у.е.
В 2000 году доля платежей через карточки Экспресс-оплаты составляет 35%. 
МТС, Москва
2000.04.01 "Мы не хотим искушать рынок дешевизной prepaid. Рынок еще не выбран, люди еще хотят заключать контракты", - говорил прези-дент МТС Михаил Смирнов в январе. Всего через два месяца в компании изменили свое мнение и выпустили услугу под названием "ТАКСАфон". МТС внедрила "карточную" систему оплаты последним из московских сотовых операторов, предложив в рамках данной услуги самую низкую цену разговоров в дневное время - 44 цента за минуту (в "Би+" - 0,46 USD, в МСС - 0,47 USD).
МТС, Москва
10.07.2000 Сотовые сети "Юнисел" (ЗАО "Новгородские телекоммуникации") ввели в коммерческую эксплуатацию систему PrePaid собственной разработки. В отличии от других подобных систем Новгородский PrePaid имеет возможность предоставления услуг сотовой связи любым абонентам имеющим радиотелефоны стандарта DAMPS/AMPS вне зависимости от того, в какой компании подключен данный абонент и более того вне зависимости от того подключен он к какой либо сети или нет. Фактически любой владелец сотового телефона стандарта DAMPS/AMPS может преобрести карту "ЮНИСЕЛ ПЛЮС" на автозаправках и торговых точках Новгородской области и активировав ее получить все услуги сотовой связи включая междугородную и международную связь
Новгородские телекоммуникации, Новгород
2001.01 ПССР предлагает обширный комплекс услуг. Среди них: городской телефонный номер, возможность пользования сотовой связью в 84 городах России и 99 станах мира, пластиковые карты и карты эфирного времени для предоплаты услуг связи.
ПССР, Нижний Новгород
2000.06.15 Введена в действие новая система предоплаты по пластиковым картам (Pre-Paid). САНТЕЛ планирует распространять карты САНТЕЛ-К через обширную сеть дилеров, а также через розничную сеть: банки, крупные магазины, бензоколонки и т.д. Карты защищены от подделок: при их производстве были использованы специальные полиграфические технологии. 13-значный код, содержащийся на карте, и ограниченное число попыток ввода этого кода гарантируют невозможность его подбора.
Сантел (Таиф-Телком), Казань
2000.12 По данным ComNews.ru, система pre-paid Северо-Западного GSM стартует в мае 2001 года. Тарифные планы pre-paid и прочие детали системы Северо-Западный GSM также держит в секрете.
Северо-Западный GSM, С.-Петербург
1998 Впервые в Петербурге услуги pre-paid были внедрены в 1998 году компанией FORA Communications (стандарт N-AMPS).
Санкт-Петербург Телеком, С.-Петербург
2000/05/26. Минута prepaid - всего 6 рублей.
Сотовая компания, Новосибирск
2000/12/16 Введено в эксплуатацию оборудование pre-paid, поставленное фирмой "Эрикссон"
2000/06/16 Количество мобильных абонентов Сети превышает 10 тыс. человек, более 6.000 из них по достоинству оценили все преимущества системы оплаты с помощью телефонных карт экспресс-оплаты Татинком-Плюс (технология Prepaid), внедренной ОАО Татинком-Т в августе 1999 года.
Татинком, Казань
 2000.12.21 Всю Рождественскую неделю или даже весь январь можно неограниченно разговаривать, при этом не оплачивая как ранее каждую минуту разговора. Это возможно благодаря Картам Безлимитных Разговоров - впервые представляемым в Твери! В зависимости от типа приобретённой карты - "Золотой" или "Серебряной", можно неограниченно звонить по местным направлениям по телефону Тверской сотовой в течение первой недели января или в течение всего января 2001 года. Местными звонками являются исходящие вызовы на Тверские городские номера, исходящие вызовы на номера мобильных ТСС и все входящие звонки. ТСС расширила этот перечень, добавив в него номера мобильных телефонов МТС-Тверь (с наборами: 8902647хххх, 8902648хххх, 8902649хххх). Таким образом, появляется возможность бесплатно звонить не только на городские номера, но и на номера своих друзей и знакомых, пользующихся другими мобильными телефонами. (Звонки, совершаемые по роумингу, не являются местными!) Стоимость "Серебряной" карты составляет 29 USD с учётом НДС. Данная карта позволяет бесплатно пользоваться услугами местной связи с 2001.01.01 по 2001.01.07 включительно. Стоимость "Золотой" составляет 99 USD с учётом НДС. Данная карта позволяет бесплатно пользоваться услугами местной связи с 2001.01.01 января по 2001.01.31 включительно. При этом налог с продаж при покупке любого типа карт не берётся! В период действия карт абонентская плата по номеру абонента не взимается, не зависимо от тарифного плана, по которому обслуживается абонент. Все владельцы карт автоматически становятся участниками лотереи с розыгрышем ценных призов, которая будет проводиться в феврале 2001 года. 
Тверская сотовая связь, Тверь
2000.08 France Telecom Mobile выбрала Alcatel в качестве поставщика оборудования для своей интеллектуальной сети (IN) нового поколения в рамках проекта PRISM. Сумма сделки составляет более 12 млн EURO. Частью проекта PRISM является prepaid-система мобильной связи, основанная на новой IN-платформе с увеличенной емкостью до 20 миллионов абонентов, новыми услугами, а также с возможностью роуминга и удаленного пополнения баланса абонента. Завершение работ и начало эксплуатации новой системы намечено на конец 2000 года.
France Telecom Mobile, Франция
2000.05.15 В ответ на неоднократные призывы японской полиции NTT DoCoMo и DDI Corp. вскоре начнут спрашивать удостоверения личности у всех покупателей телефонов с картами prepaid. Основной причиной стала растущая популярность анонимных сотовых телефонов в криминальной среде и использование телефонов в ряде преступлений. Абоненты Би+ пока могут не беспокоиться.Kyodo News / AP
NTT DoCoMo, Япония

Поставщики "Pre-paid"

Беркут, Россия (решения Bercut S-Card, Bercut Paid Card, Bercut PrePaid Service)
Екатеринбург-2000, Екатеринбург
"Экстел", Калининград
Чебоксары
Якутск
Восточный Ветер, Россия (решение Eastwind PrepaidCardSystem)
"Астрахань GSM-900" (Астрахань)
"Дальтелеком Интернэшнл" (Хабаровск)
"Пенза-GSM" (Пенза)
"Сахалин Телеком Мобайл" (Южно-Сахалинск)
"Удмуртские Сотовые Сети-450" (Ижевск)
"Уралвестком"
Новгородские телекоммуникации (Новгород)

Alcatel

France Telecom Mobile

Comverse Network Systems, Inc.

 

Ericsson (решение Prepaid Light)

Кубань-GSM (Краснодар)
Татинком (Казань)
Digital Cellular Communications (Украина)

Sema Group Telecoms (решение ORYX)

 

Корпоративные клиенты

Приемы работы с корпоративными клиентами различных компаний

2001/04/01. Москва. Тарифы 2001, апрель. Корпоративные пользователи, междугородная и международная связь, роуминг

2001/01/10. Северо-Западный GSM: Шаг навстречу корпоративным абонентам. Пресс-релиз / СОТОВИК

© 1998-2008 ИАА "СОТОВИК"
О компании / sotovik@sotovik.ru


Rambler ?????@Mail.ru Яндекс цитирования