Mac-компьютеры делают покупателей счастливыми
Покупатели Mac-компьютеров остаются заметно более довольными от первоначального опыта взаимодействия со своими системами, нежели те, кто обзавелся Windows-машинами.
По оценкам аналитиков Temkin Group, опросивших владельцев компьютеров производства Apple, Dell и HP, которые они приобрели за последние 90 дней, Mac оставляют очень приятные ощущения в том, что касается вопросов выбора нужной модели, начальной настройки системы и особенно поддержки клиентов.
Компания Стива Джобса организовала подход к технической поддержке изрядно хорошо: например, с американскими покупателям общаются англоговорящие резиденты Соединенных Штатов — напротив, Dell и HP отдали эту услуги на аутсорсинг, когда потребителей консультируют специалисты из Индии или Китая, причем не особо технически подкованные, а пользующиеся готовыми сценариями «вопрос-ответ».
Попутно выяснилось, что ПК вполне удобно приобретать через розничные магазины, в том числе партнеров вроде Best Buy, однако лучше всего это делать напрямую через компанию-производитель. И Apple выигрывает дважды, располагая, равно как Dell, бизнесом прямых продаж, так и разветвленной сетью собственных магазинов.
© СОТОВИК