К рыночным условиям готов/ «Ростелеком» обновляется

Одним из первых шагов Солодухина на этой должности стали действия по кардинальной перестройке работы менеджмента компании. Главным образом это коснулось изменения образа мышления сотрудников и нацеленивание их на результат в условиях обострившейся рыночной конкуренции. Вторым шагом в этом направлении стала проведенная в 2008 году реструктуризация «Ростелекома», приведшая к более узкой сегментации бизнеса и появлению в составе компании новых структур.

В процессе дробления вся деятельность оператора была разделена на два крупных сегмента — розницу и опт. В свою очередь розничные услуги были разделены на услуги для корпоративных и массовых клиентов, а для продвижения этих услуг в «Ростелекоме» были образованы департамент по работе с корпоративными клиентами, департамент по продажам услуг операторам связи и департамент по работе с массовым сегментом и межрегиональными компаниями. Новая структура позволила «Ростелекому» проводить более активное взаимодействие с партнерскими межрегиональными компаниями, а его бизнес-подразделениям — активно заняться сотрудничеством с корпоративными пользователями, с которыми до этого бизнес велся весьма пассивно.

Что касается последних, то они были разбиты на две группы — клиентов федерального значения, составляющих большую часть рынка компании, и клиентов малого и среднего бизнеса.

Также у оператора до настоящего времени отсутствовал опыт и по ведению бизнеса, нацеленного на конечного потребителя. На массовом рынке «Ростелеком» пока делает акцент на предоставление услуг междугородней и международной связи, но заглядывается он и на рынок широкополосного доступа к Интернету. Развитие всех этих направлений возложено на департамент по работе с массовым сегментом.

Как оператор связи в условиях жесткой конкуренции «Ростелеком» стремится не только сохранить прежние объемы трафика, но и по возможности стимулировать его рост. В некоторых городах, например, Москве, это удается, и благодаря маркетинговым акциям наблюдается рост абонентской базы. Но на этом поле против «Ростелекома» будут играть два фактора. Во-первых, это введение облегченных правил выбора оператора при совершении междугородних и международных вызовов, что позволит абонентам мигрировать из одной сети в другую. И, во-вторых, альтернативные операторы будут любыми путями стараться оттянуть на себя часть абонентов «Ростелекома». А как известно, переманить клиента всегда проще, чем его удержать. Поэтому в компании не строят никаких иллюзий и допускают снижение в этом сегменте своей доли с нынешних 84% до 60%. Но это крайняя черта, за которую оператор не собирается перешагивать ни при каких обстоятельствах.

Несмотря на высокую конкуренцию, «Ростелеком» в 2008 году сохранил свою долю на рынке входящего международного трафика. Она составила в денежном выражении 57%.

При этом развитием своей телефонной сети оператор практически не занимается, так как она способна и так пропустить имеющийся трафик. Основные же деньги вкладываются в развертывание сети IP/MPLS.

Также на фиксированном уровне 40% удалось «Ростелекому» сохранить свою долю международного транзитного трафика.
В 2008 году «Ростелеком» продолжал увеличение емкости каналов и переходов на границах по проекту транзита трафика в направлении Европа — Россия — Азия, основным потребителем которого являются китайские операторы.
Еще один международный проект при участии «Ростелекома» — линия связи с Японией, которая благодаря меньшим почти в два раза временным задержкам голоса и данных, чем у существующих подводных кабельных каналов, также пользуется популярностью у иностранных операторов. Правда, с 2004 года, когда стартовал этот проект, стоимость услуг уменьшилась в 5 раз и продолжает падать дальше. Поэтому в «Ростелекоме» тщательно отслеживают экономическую эффективность данного проекта и корректируют затраты на апгрейды переходов и инфраструктуру.
Приобретение в 2008 году «Ростелекомом» компании РТКомм.РУ позволило ему существенно увеличить свою долю на рынке магистрального Интернета (с 10% до 30%) и получить доступ к участию в государственных программах. Подразделения, входящие в РТКомм.РУ, позволяют компании бороться за участие в различных, как национальных, так министерских и ведомственных проектах.
Приведенные показатели за 2008 год говорят о том, что в общем цели, поставленные перед компанией были достигнуты. Рейтинг «Ростелекома» в 4 квартале повышен до отметки «стабильный», а по корпоративному управлению до «7+».
Так что, если все будет идти по плану (желательно не антикризисному), то к 2013 году «Ростелеком» вполне может стать универсальным оператором связи.

© СОТОВИК