Сравнительный драйв-тест сотовых операторов в городе Брянске

И порой там, где абоненты одного оператора спокойно разговаривают по мобильному телефону, у пользователей другой сети в трубках «скребут кошки» или просто обрывается связь. Это хорошо было видно во время сравнительного драйв-теста качества обслуживания абонентов сотовыми операторами в Брянске, проведенного в августе этого года. Правда, в качестве экспертов были выбраны не абоненты, порой без каких-либо видимых причин тяготеющие к тому или иному оператору, а беспристрастная техника в лице измерительного комплекса TEMS Investigation 4.1.1 и четырех специальных телефонов (по числу операторов) компании Ericsson.

Все оборудование было установлено в автомобиле, оснащенном GPS-приемником и внешними антеннами.

Отслеживание процессов измерения параметров сетей в режиме реального времени проводилось с помощью ноутбука.

Во время проведения теста машина последовательно объезжала различные районы Брянска, а оборудование в автоматическом режиме осуществляло вызовы длительностью 120 секунд на сервисные телефонные номера сетей «Билайн», «МегаФон», «МТС», и «Теле2».

Затем полученные результаты измерений были обработаны с использованием специализированного программного обеспечения Actix Analyzer 4.03.

Из полученных результатов видно, что у всех операторов установление соединения (Call Setup) успешно происходило в 100% случаев, за исключением одного неудавшегося соединения (Call Setup Fail) у «Билайна». При этом разрывов связи (Call Drop) во время двухминутных вызовов не наблюдалось ни у одного из операторов.

Межсотовые хэндоверы
Чтобы оценить следующий параметр (межсотовые хэндоверы — Intercell HO), необходимо в общих чертах понимать, как устроена и действует любая сеть подвижной сотовой связи. Если особо не вдаваться в подробности, то можно отметить, что каждая сотовая сеть состоит из нескольких приемо-передатчиков (базовых станций), каждый из которых обслуживает определенную территорию (соту). При перемещении абонента из одной соты в другую, происходит его эстафетная передача (хэндовер) с прежней базовой станции на следующую. Если такое переключение происходит удачно, то пользователь ничего не заметит и может спокойно продолжать разговор. Если же хэндовер не удается, то происходит обрыв связи, и требуется повторный набор номера.
Вследствие того, что во время теста автомобиль неоднократно перемещался из зоны действия одной базовой станций в зону действия другой, с помощью оборудования были отслежены все случаи межсотовых хэндоверов. Наилучшие результаты по этому параметру оказались у «МегаФона» — из 258 Intercell HO только один был неудачным. Проще говоря, во время движения автомобиля из 258 разговоров оборвался только один. Наихудшая картина наблюдалась у «Теле2», у которого на 129 хендоверов пришлось 6 обрывов связи, что составило 4,7%.
Кроме того, на качество связи оказывает влияние то, с какой скоростью происходит переключение с одной базовой станции на другую. Естественно, что чем это время меньше, тем выше качество связи и незаметнее процесс хендовера для движущегося абонента. На приведенной ниже гистограмме представлена статистика длительности осуществления процедуры эстафетной передачи. Лучший показатель в этой процедуре у «МегаФона». В его сети наибольшее число Intercell HO осуществлено за короткие промежутки времени — от 0 до 50 ms (первый столбец зеленого цвета). Худший результат — у «Теле2». «Быстрых» переключений у него мало, зато много «длительных», лежащих в интервале 100-150 ms.

Внутрисотовые хендоверы
Помимо межсотовых хэндоверов в сотовой сети могут наблюдаться и переключения с одного канала на другой внутри одной соты (Intracell HO), обусловленные наличием каких-либо помех в канале связи. Чаще всего — это интерференция сигнала, вызываемая передатчиками близлежащих базовых станций. Допустимое значение для этого показателя — 5%. По результатам измерений видно, что меньше всего внутрисотовых хендоверов у «МегаФона» — 14 таких случаев, что составляет 5,2%. Совсем плохо обстоят дела у «МТС» — данный показатель у нее зашкаливает за 34%. Не на много отстает от нее и «Tеле2» с результатом в 22,2%. У Билайна реализована процедура постоянного перемещения абонента по так называемым таймслотам, что исключает Intracell HO, поэтому в данном тесте он в расчет не берется.

«Пин-понг» хендоверы
Кроме того, в обиходе у технических специалистов, обслуживающих сети сотовой связи, имеется такой термин, как «пин-понг» хендоверы. «Пин-понг» хендоверы — это обратное переключение абонента на ранее используемую базовую станцию. Такие броски обуславливаются неоптимальной настройкой сети и некоторыми другими проблемами технического характера. «Теннисный» процесс более всего присутствовал в сети «МТС» — число случаев «пин-понга» за время испытаний подобралось к 37, в то время как у «МегаФона» было всего 4 случая переключения мобильного телефона на старую соту.

Использование частотных диапазонов
Большинству владельцев мобильных телефонов, наверное, известно, что для строительства сотовых сетей использую два частотных диапазона — 900 и 1800 мегагерц. Достоинство первого из них — малое затухание и, как следствие, большая дальность и высокое качество связи в помещениях, второго — большое число и чистота каналов связи. Соответственно, совместное использование этих диапазонов позволяет оператору построить высококачественную и высокоемкую сотовую сеть. Главное при этом — обеспечить равномерную загрузку обоих диапазонов. «Билайну», «МегаФону» и «МТС», использующим оба частотных диапазона, это удается практически в равной мере. С «Теле2» ситуация несколько иная. Этот оператор имеет лицензию на развертывание сотовой сети в Брянске и Брянской области только в диапазоне 1800 мегагерц. Частоты этого диапазона имеют большее затухание, чем волны диапазона 900 мегагерц, поэтому для построения качественной сотовой сети оператору потребуются большие финансовые и технические ресурсы.

Использование речевых кодеков
Качество связи весьма ощутимо зависит от того, какой тип кодирования используется при передачи речи. Лучшее качество речи обеспечивает полноскоростное кодирование EFR (Enhanced Full Rate). Но для увеличения пропускной способности оборудования (особенно в моменты пиковой нагрузки сети) сотовые операторы используют полускоростной режим (HR). В условиях хорошего приема уменьшение скорости кодирования практически не заметно абоненту. Вместе с тем, при снижении уровня принимаемого сигнала качество связи в режиме HR ощутимо снижается. Поэтому операторы по мере своих возможностей стараются использовать полноскоростное кодирование.

Результаты теста показали, что наиболее часто EFR кодирование, обеспечивающее высокое качество речи в канале, применяется в сети «МегаФона» (более 80% случаев), полускоростное же кодирование в большей степени, чем другим операторам присуще «Теле2» (65%).

Уровень радиосигнала
Современные мобильные телефоны и базовые станции являются весьма интеллектуальным устройствами и позволяют изменять мощность своих передатчиков в зависимости от условий прохождения радиоволн. Например, если абонент находится рядом с базовой станцией, то и телефон и сетевое оборудование в автоматическом режиме понизят свою излучаемую мощность до минимально возможного уровня. С одной стороны это уменьшает уровень помех в сотовой сети, с другой — делает использование телефона более экологичным и продлевает длительность его работы на одной подзарядке аккумулятора.
Статистические данные, собранные за время передвижения измерительного комплекса по городу Брянску, показали, что аппаратура «Мегафона» и «Билайна» работает в оптимальном режиме и обеспечивает в автоматическом режиме минимально необходимую для нормальной связи мощность передатчиков, которая в среднем составляет -80 dBm. «МТС» и «Теле2» лучат гораздо сильнее: -73 и -66 dBm соответственно.

Качество речи в радиоканале
В упрощенном виде этот параметр характеризует качество радиоканала от мобильного телефона до базовой станции. Если можно так сказать, он позволяет оценить «чистоту эфира», его зашумленность и наличие помех. За нулевой уровень принимается случай, когда в канале при осуществлении звонка обеспечивается нормальное качество речи. Единица говорит о приемлемом качестве, при двойке иногда приходится разбирать слова и т.д. Пальму первенства по этому параметру измерительная аппаратура отдала «Теле2» — в 92% сеть этого оператора обеспечивала качество с нулевым уровнем. В принципе, результат вполне ожидаемый — диапазон 1800 мегагерц, используемый «Теле 2» по определению является более свободным от помех, чем 900-мегагерцевый. Правда, у «двухдиапазонного» «Мегафона» результаты ненамного ниже — 89% качества нулевого уровня. Такие впечатляющие цифры достигнуты благодаря постоянной работе специалистов компании по оптимизации сети, включающей частотное планирование и мероприятия по снижению взаимного влияния друг на друга секторов базовых станций.

Комплексная оценка качества радиосети
Обычно комплексное качество работы сотовой сети определяется по параметру SQI (Speech Quality Index), который зависит и от параметров радиоканала и от типа используемого речевого кодека и мощности передатчика БС. По совокупным показателям первое место в тесте SQI занял «МегаФон».

Передача данных
Пожалуй, не будет преувеличением сказать, что самыми востребованными после голосовой связи в сотовых сетях являются услуги, связанные с передачей данных.
Исходя из этого была осуществлена проверка работы всех четырех операторов в режиме GPRS. В качестве тестовой площадки был выбран сайт РБК, с которого с помощью USB-модема осуществлялось скачивание видеофайла на ноутбук. Выбор на данном сайте был остановлен из-за его способности без задержек отдавать «тяжелый» контент.
Закачка файла производилась в 10 разных районах города, после чего вычислялась средняя скорость (кбит/сек) передачи данных.

Наихудшие результаты в этом тесте продемонстрировал «Билайн» — средняя скорость передачи данных в этой сети составила всего 6,22 кбит/сек. Второе место с конца досталось «Teле2», у которого хотя в одной точке и был один из лучших результатов — 22,30 кбит/сек, но зато в четырех других GPRS был полностью неработоспособен.

С небольшим отрывом от «МТС» победил «МегаФон», результат которого в забеге килобитов составил 13,10 кбит/сек.

Обслуживание в офисах

Техника-техникой, но качество работы сотового оператора в большой степени зависит еще и от человеческого фактора. Ведь еще до того, как пользователь оценит качество сети, ему придется посетить офис оператора, чтобы заключить контракт. Да и в последующем ему может понадобиться приезжать в офис для решения отдельных вопросов. Поэтому от компетентности и грамотности действий специалистов офисов обслуживания зависит в конечном счете останется ли абонент удовлетворен обслуживанием оператора в целом и не захочет ли со временем уйти в другую сеть.

Для оценки «подкованности» сотрудников офисов продаж сотовых продаж была заготовлена следующая «проблема»: «Мне необходим тарифный план, с помощью которого я мог бы с минимальными затратами звонить как в Брянске, так и при роуминге в Москве».

В офисе «Теле2» потенциальных абонентов не было и персонал скучал. Оно и понятно — сеть оператора работала в городе считанные дни.

На вопрос ответили быстро, что так же было предсказуемо — особым разнообразием «Tеле2» не блещет и жителям Брянска на выбор предлагается один из двух тарифов. Огорчило, что в Москве за минуту разговора по любому из тарифных планов придется платить больше 12 рублей. Дело в том, что у оператора в столице нет собственной сети и, по словам консультантов, его абонентам приходится пользоваться дорогим роумингом от «Билайна».

В офисе «Билайна» консультанты так же быстро вникли в суть вопроса, но вместо того, чтобы помочь определиться с тарифным планом, оставили меня наедине с листочком, на котором были приведены математические выкладки по разным предложениям.

В отличие от офиса «Теле2», у «МТС» наблюдался ажиотаж. Три специалиста усмиряли нескольких страждущих, пытавшихся решить какие-то проблемы. Простояв в очереди около 5 минут, я ушел, так и не задав свой контрольный вопрос.

Напоследок порадовал «МегаФон». Две девушки наперебой стали объяснять мне особенности самого выгодного для меня, по их мнению, предложения, а перед уходом снабдили несколькими буклетами.

Справочные службы

После того, как пользователь определился с выбором сотового оператора и заключил контракт, ему, за редким исключением, уже не понадобится посещать офис продаж. Большинство возникающих вопросов он вполне сможет решить заочно, позвонив в справочную службу своего оператора. Критериями качества работы Call-центра являются два показателя: время дозвона до справочной и компетентность его персонала. Последний параметр косвенно можно оценить по длительности разговора абонента с сотрудником центра.

Для проверки работы Call-центров было придумано такое задание от «абонента» для оператора: «Моя супруга уезжает отдыхать в Абхазию, а я остаюсь в Брянске! Подскажите, какую опцию или ТП лучше подключить, чтобы нам можно было общаться недорого?»

Полученные результаты сведены в итоговую таблицу. Как видно из нее, дольше всего пришлось ожидать ответа специалиста справочной службы «МТС» — более 8 минут. В «Теле2» сняли трубку быстрее всех, что, опять же, определяется малым количеством абонентов в регионе у этого оператора. Зато ответ его сотрудник искал дольше всех. Быстрее же всех истину удалось найти специалистам «МегаФона».

Время, затраченное на соединение с единой справочной службой оператора сотовой связи и решение проблемы.

Итоги
Во время драйв-теста с помощью беспристрастной техники были проверены самые различные параметры сотовых сетей города Брянска. Измерения показали, что все операторы «большой тройки», давно присутствующие на рынке, предоставляют сегодня услуги на достаточно высоком уровне. Среди них по совокупности технических параметров сети, качеству связи и уровню обслуживания абонентов лидирующие позиции на территории г. Брянска занял «МегаФон». О четвертом операторе региона — «Теле2», говорить пока рано, так как он еще находится в стадии становления.

© СОТОВИК